Условия перевозки MoveHub

Расчёт и заказ основаны на данных, которые вы подтверждаете при оформлении: адресах, условиях доступа, списке вещей, количестве коробок и выбранных услугах.

Если эти параметры остаются по существу теми же, вы можете ожидать расчёт для этого объёма работ. Сканер помогает собрать список, но окончательная основа заказа — список, который вы проверили и подтвердили перед бронированием.

Цена рассчитывается по подтверждённому объёму перевозки, а не по общим словам по телефону.

Если в день переезда появляются дополнительные вещи, работы или условия, которые существенно отличаются от подтверждённого заказа, может потребоваться дополнительная оплата. Дополнительная оплата должна быть связана с дополнительным объёмом работ, вещей или изменёнными условиями — а не с произвольным изменением цены за тот же объём.

Исполнитель не должен без причины увеличивать цену, если подтверждённый объём заказа остался тем же.

Этаж, наличие лифта, грузового лифта, лестницы, расстояние переноски, доступ для грузовика, парковка и возможность подъезда влияют на трудозатраты перевозки.

Если фактические условия существенно отличаются от указанных при заказе и требуют дополнительного времени, людей или оборудования — например, узкие лестницы, отсутствие лифта, необходимость манофа или переноска на большое расстояние — стоимость может быть скорректирована.

Укажите при заказе всё, что может повлиять на доступ: ограничения по размеру лифта, сложные лестницы, предметы, которые не проходят в обычный проём.

Расчёт формируется из инвентаря, который вы подтвердили перед бронированием.

Сканер квартиры — инструмент помощи. Вы проверяете и при необходимости дополняете список до оформления заказа. Подтверждённый список — основа заказа, а не отдельный кадр сканирования.

Если сканер не распознал предмет, но вы видели список при проверке и подтвердили его, расчёт основан на подтверждённом списке. Пожалуйста, внимательно проверяйте список перед бронированием.

Заявленное и подтверждённое количество коробок и упакованных вещей является частью расчёта.

Незначительная разница в количестве коробок не должна автоматически означать большую доплату. Существенное увеличение числа коробок или упакованных предметов может повлиять на цену.

Разборка и сборка, включённые в заказ, применяются только к предметам, подтверждённым для этой услуги.

Дополнительная мебель, требующая разборки или сборки в день переезда, может потребовать дополнительной оплаты.

Некоторые предметы могут иметь ограничения в зависимости от конструкции и состояния — обсудите это при заказе, если не уверены.

Подготовка и защита мебели для обычной транспортировки включены в услугу MoveHub.

Мебель, которую нужно защитить при перевозке, подготавливается и обматывается подходящими защитными материалами как часть сервиса — это не отдельная опция, которую нужно выбирать отдельно.

Обычные домашние хрупкие вещи не требуют отдельной «услуги для хрупких предметов», но нестандартные и особо ценные предметы должны быть сообщены заранее.

Примеры: произведения искусства, антиквариат, музыкальные инструменты, сейфы, особо тяжёлые объекты, деликатная или особо ценная электроника.

Стандартное страховое покрытие перевозчика может иметь условия и исключения. Такие предметы не считаются автоматически покрытыми без предварительного согласования.

Для справедного и предсказуемого переезда клиенту важно: указать точные адреса; предоставить корректный инвентарь и проверить список после сканирования; сообщить верные данные об этажах, лифтах и доступе; сообщить о необычных, тяжёлых или особых предметах; быть на месте или обеспечить присутствие уполномоченного представителя; обеспечить доступ и парковку, если это зависит от клиента.

Личные ценности, документы и наличные клиент рекомендуется держать под личным контролем.

Назначенный перевозчик должен: прибыть в согласованный период времени с учётом разумных операционных обстоятельств; профессионально обращаться с вещами; использовать защиту мебели; выполнить подтверждённый объём работ; сообщать о существенных проблемах; при необходимости дополнительной оплаты объяснять причину, связанную с изменённым объёмом или условиями.

MoveHub не обещает абсолютное время прибытия с точностью до минуты, если в заказе указан временной интервал.

Если необходимость манофа была известна при заказе и включена в бронирование — перевозка выполняется по подтверждённым условиям.

Если фактические условия доступа или предметы отличаются от заказа и маноф становится необходимым — может применяться дополнительная оплата крана. Конкретные тарифы определяются политикой MoveHub и подтверждением заказа.

Существенное ожидание по обстоятельствам, не зависящим от бригады — например, клиент не готов, лифт недоступен вопреки ожидаемому доступу, нет ключей или доступа, перекрыт подъезд — может повлиять на итоговую стоимость, если потребует дополнительного времени работы.

Конкретные правила расчёта ожидания определяются политикой MoveHub и будут уточнены в подтверждении заказа.

MoveHub — цифровая платформа, которая помогает клиенту создать заказ на перевозку и связаться с перевозчиком.

Физическую перевозку выполняет назначенный перевозчик, а не MoveHub. MoveHub не становится перевозчиком только потому, что заказ создан через платформу.

Перевозчик отвечает за выполнение физической перевозки, свою бригаду, транспорт, обращение с имуществом и обязанности, связанные с фактическим выполнением заказа, в рамках применимого закона и согласованных условий.

Ответственность за выполнение перевозки, работу бригады и обращение с имуществом во время физической перевозки несёт перевозчик, выполняющий заказ.

Если вещи повреждены в результате физической работы перевозчика при перевозке, ответственность за такое повреждение несёт перевозчик, выполняющий заказ, в рамках применимого закона, его договорной ответственности и страхового покрытия перевозчика.

MoveHub не обещает лично возмещать повреждения имущества из средств MoveHub.

Если вы обнаружили повреждение, документируйте его как можно скорее: фотографии или видео, описание повреждения, указание предмета и данные заказа.

Обращение по повреждению, связанному с физической перевозкой, рассматривается с перевозчиком, выполняющим заказ, в рамках его ответственности и применимого страхового покрытия.

MoveHub может помочь передать данные и связать клиента с перевозчиком, однако рассмотрение и компенсация ущерба осуществляются в рамках ответственности перевозчика и применимого страхового покрытия. MoveHub не гарантирует удовлетворение обращения.

MoveHub несёт ответственность за собственные действия платформы и сервиса в объёме, предусмотренном применимым законом — например, в части корректной передачи информации заказа и собственных сервисных обязанностей.

MoveHub не отказывается от ответственности, которую не может быть исключена по закону, включая случаи вводящей в заблуждение информации, несанкционированных списаний или умышленного неправомерного поведения MoveHub.

Изменение даты перевозки и отмена заказа регулируются политикой MoveHub. Условия уведомления, переноса и возможные сборы указываются в подтверждении заказа или в актуальной версии этих условий.

MoveHub или исполнитель могут отменить или перенести перевозку при обстоятельствах, которые разумно не позволяют выполнить заказ — с уведомлением клиента, когда это возможно.

Конкретные проценты штрафов и сроки уведомления определяются официальной политикой MoveHub и указываются в подтверждении заказа. Для запроса отмены или изменения даты используйте контактные данные, указанные в подтверждении заказа или на сайте MoveHub.

Перевозчик может отказать от перевозки предметов, которые не могут быть законно или безопасно транспортированы — например, опасные материалы, незаконные товары, незакреплённые или небезопасные грузы.

Если вы не уверены, можно ли перевезти конкретный предмет — сообщите об этом при заказе.