Политика конфиденциальности

MoveHub — цифровая платформа на сайте move.movehubapp.com. Она помогает рассчитать стоимость переезда, оформить заказ и связать вас с перевозчиком, который выполняет перевозку.

В этой политике «мы» означает сервис MoveHub.

Когда вы проходите шаги оформления, мы получаем данные, которые вы вводите сами:

• Контактные данные: имя, номер телефона, дополнительный телефон (по желанию) и адрес электронной почты.
• Адреса переезда: адрес отправления и назначения, этаж, наличие и тип лифта, условия подъезда грузовика и расстояние переноски.
• Желаемая дата переезда и предпочтительный интервал прибытия.
• Детали переезда: список вещей, количество коробок и выбранные услуги — упаковка, разборка и сборка, кран (маноф).
• Комментарий к заказу, если вы его оставили.
• Подтверждение условий перевозки: версия условий, время подтверждения и язык сайта.

Имя, телефон и электронная почта нужны, чтобы оформить заказ. Дополнительный телефон и комментарий указываются по желанию.

Сканер работает, только если вы разрешили браузеру доступ к камере. Можно не пользоваться сканером и составить список вещей вручную.

Во время сканирования отдельные кадры с камеры передаются через наш сервер в сервис OpenAI, который распознаёт мебель и технику. Мы не сохраняем эти кадры на своих серверах — сохраняется только список вещей, который вы проверили и подтвердили.

Для подсказок при вводе адреса на сайте загружается Google Maps, поэтому текст, который вы вводите в поле адреса, обрабатывает Google.

Чтобы рассчитать маршрут и стоимость, наш сервер передаёт указанные адреса в Google Maps Platform для определения координат и расстояния по дорогам.

При отправке заказа мы сохраняем IP-адрес и сведения о браузере (user agent) вместе с подтверждением условий перевозки — как запись о том, что условия были приняты.

IP-адрес также используется для защиты от злоупотреблений: мы ограничиваем количество запросов с одного адреса. Для этого IP-адрес временно хранится в памяти сервера и не записывается в базу данных.

Технические журналы сервера могут кратковременно содержать сведения о запросах, например время запроса, адрес страницы и текст адреса, отправленного для поиска на карте.

Мы используем данные, чтобы:

• рассчитать стоимость переезда и показать её до бронирования;
• создать и обработать ваш заказ;
• передать перевозчику сведения, необходимые для выполнения переезда;
• связываться с вами по заказу — по телефону или электронной почте, которые вы указали;
• с вашего согласия — понимать, как пользуются сайтом и шагами оформления заказа (Google Analytics), и измерять эффективность рекламы (Meta Pixel);
• защищать сервис от злоупотреблений и поддерживать его работу;
• выполнять требования закона.

Мы не продаём ваши персональные данные. Мы не используем ваши контакты для рекламных рассылок и не передаём их рекламным платформам.

После оформления заказа мы отправляем на указанную почту письмо о том, что заявка получена. Вы также можете получать сообщения, связанные с выполнением заказа, например о назначенном перевозчике.

О каждой новой заявке сотрудники MoveHub получают автоматическое служебное уведомление. Оно может содержать номер заявки или технический идентификатор заказа, нужный, чтобы открыть эту заявку в административной системе MoveHub. Подробности заказа сотрудники просматривают в этой системе.

Это служебные сообщения, необходимые для выполнения заказа, а не реклама.

Мы передаём данные только тем, кому они нужны для работы сервиса:

• Перевозчику, назначенному на ваш заказ, — имя, телефоны, адреса, дату и детали переезда, чтобы он мог связаться с вами и выполнить перевозку.
• Поставщикам инфраструктуры, которые обрабатывают данные по нашему поручению: размещение серверов и базы данных (Hetzner), карты и расчёт маршрутов (Google Maps Platform), распознавание вещей в сканере (OpenAI), доставка электронных писем (Resend).
• С вашего согласия — Google (Google Analytics 4) и Meta Platforms (Meta Pixel): события о просмотре страниц и шагах оформления заказа, без имени, телефона, почты и адресов. Подробнее — в разделе «Cookie и ваше согласие».
• Государственным органам — если этого требует закон.

Некоторые из этих поставщиков, в том числе Google и Meta, могут обрабатывать данные за пределами Израиля.

Сайт сохраняет на вашем устройстве:

• Черновик заказа (localStorage, ключ movehub-wizard): введённые адреса, список вещей, выбранные услуги, контактные данные и комментарий — чтобы заполненное не пропало при перезагрузке страницы. Черновик остаётся на устройстве, пока вы не начнёте новый заказ или не очистите данные сайта в браузере.
• Выбранный язык сайта (cookie NEXT_LOCALE, хранится до одного года).
• Ваш выбор в настройках cookie (localStorage, ключ movehub-consent): только отметки категорий, версия настроек и дата выбора, без персональных данных.
• Служебная отметка аналитики (localStorage, ключ movehub-analytics): случайный идентификатор текущего оформления и список уже отправленных событий — чтобы одно и то же событие не засчитывалось дважды. Персональных данных не содержит и появляется, только если вы включили аналитические или маркетинговые cookie.

Мы делим cookie и похожие технологии на три категории:

• Необходимые — всегда включены. Без них сайт не может сохранить язык, черновик заказа и ваш выбор настроек.
• Аналитические — необязательные, по умолчанию выключены. Если вы их включите, на сайте загружается Google Analytics 4 (Google). Он получает события о просмотре страниц и шагах оформления заказа и сохраняет cookie _ga и _ga_*. Это помогает понять, как пользуются сайтом и на каком шаге посетители прекращают оформление.
• Маркетинговые — необязательные, по умолчанию выключены. Если вы их включите, на сайте загружается Meta Pixel (Meta Platforms). Он получает события о просмотре страниц и шагах оформления заказа, включая отправленную заявку, и может сохранять cookie _fbp и _fbc. Это помогает измерять эффективность рекламы MoveHub в Facebook и Instagram.

Этим сервисам мы передаём только: язык сайта, адрес и заголовок страницы, шаг оформления, какой кнопкой на главной начато оформление, способ составления списка вещей, количество вещей и коробок, выбранные услуги, рассчитанную стоимость без НДС в шекелях, результат отправки заявки (и технический код ошибки, если она произошла), а для Meta — технический идентификатор заявки, чтобы одна заявка не засчитывалась дважды. Мы не передаём имя, телефон, почту, адреса, координаты и комментарий к заказу.

При загрузке эти сервисы, как и любой сайт, получают IP-адрес и сведения о браузере и устройстве и обрабатывают данные в соответствии со своими правилами.

Если вы отключите категорию, новые события перестают отправляться сразу, без перезагрузки страницы, а cookie этих сервисов удаляются, где это технически возможно. Данные, которые уже были отправлены в Google или Meta, этим не удаляются.

Изменить выбор можно в любой момент по ссылке «Настройки cookie» внизу страницы или кнопкой ниже.

Данные заказа хранятся, пока они нужны для выполнения переезда, ответов на вопросы и обращений по заказу, а также для выполнения обязательств по учёту и требований закона. После этого данные удаляются или обезличиваются.

Данные в браузере хранятся на вашем устройстве — вы можете удалить их сами, очистив данные сайта.

Вы можете запросить доступ к своим данным, их исправление или удаление. Если какие-то данные мы обязаны хранить по закону, мы сообщим об этом.

Вы также вправе обратиться в Управление по защите частной жизни (Privacy Protection Authority) в Израиле.

Сайт работает по защищённому соединению HTTPS, а доступ к данным заказов ограничен. Ни один способ передачи и хранения данных не даёт абсолютной гарантии, но мы принимаем разумные меры для их защиты.

Мы можем обновлять эту политику. Дата текущей редакции указана вверху страницы. Если изменятся категории cookie, мы снова попросим вас сделать выбор.

По вопросам конфиденциальности и запросам о ваших данных пишите на movehub.app@gmail.com.